Veelgestelde vragen over retourneren

Voor orders vanaf 08/05/2025 werken wij met een retourportaal. Hierop kan je je retour aanmelden. Je vindt jouw order terug aan de hand van jouw postcode en ordernummer. Daarna duid je aan welke stuks je graag retour wilt sturen en kan je het retourlabel downloaden. Aankopen vanop Brooklyn.be mogen tot 30 dagen na ontvangst van aankoop GRATIS teruggestuurd worden per post of mag je GRATIS aanbieden in één van onze Brooklyn shops*.

Je kan via deze link het retourportaal raadplegen.
Je kan het retourportaal ook terugvinden in jouw account onder 'mijn bestellingen'.

*De basisvoorwaarde voor aanvaarden van een retour houdt altijd in dat het stuk zich in originele staat bevindt, niet werd gedragen en alle originele merketiketten eraan bevestigd bleven. Brooklyn kan teruggezonden goederen weigeren of niet terugbetalen wanneer de originele verpakking geopend werd of wanneer de producten door de koper werden beschadigd. Als je twijfels hebt over ons retourbeleid neem dan zeker contact op met ons via shop@brooklyn.be. Wij helpen je graag verder.

Ja, indien jouw artikel zich in originele staat bevindt, niet werd gedragen en alle originele merketiketten eraan bevestigd bleven kan je het artikel omruilen in een Brooklyn winkel.

• Voor aankopen in de stenen winkel is de omruiltermijn 8 kalenderdagen.
• Voor aankopen in de webshop is de omruiltermijn 30 kalenderdagen vanaf ontvangst van het artikel.

Je kan GRATIS terugsturen voor bestellingen binnen België. De retourkosten neemt Brooklyn dan voor haar rekening. Daarvoor moet je je retour aanmelden via het retourportaal. Stuur je de artikelen op een andere verzendwijze terug (of verstuur je van buiten België), dan zijn de kosten van de retour voor rekening van de klant.

Je kan de artikelen ook altijd GRATIS retourneren via onze winkels. Ga hiervoor naar een winkel bij jou in de buurt binnen de 30 dagen na ontvangst.

De termijn voor een retour betreft normaal 14 dagen na ontvangst. Eenmaal deze termijn verstreken kunnen wij jouw bestelling niet meer aanvaarden voor retour.

TIP: met een Brooklyn klantenkaart wordt dit termijn verlengd naar 30 dagen na ontvangst. Meer info over de klantenkaart vind je bij de veelgestende vragen over de klantenkaart.

Nadat je de retour aangemeld en verzonden hebt, krijg je een melding van ons wanneer jouw artikel(en) door ons als retour verwerkt werd(en). De terugbetaling volgt diezelfde dag, afhankelijk van de door jouw gekozen manier van betaling:

• Betaalkaart: binnen de 5 dagen zie je het verschuldigde bedrag op jouw (Europese) rekening.
• Klarna Pay Later: we verrekenen je retour met je openstaande betaling op het Klarna-platform.
• Ecocheques/ Cadeau Pass of cadeaubon: je krijgt het geretourneerde bedrag terug in de vorm van een bon (3 jaar geldig).

De terugbetaling doen wij uiterlijk binnen de 5 werkdagen na aanvaarding van de retour, maar meestal een pak sneller.

• Beschadigde, gedragen of artikelen zonder etiketten/verpakking.
• Artikelen die beschadiging hebben opgelopen bij de klant zelf, tekenen van ‘gedragen zijn’ vertonen of niet meer voorzien zijn van merketiketten en originele verpakking worden niet aanvaard als retour.

Specifieke artikelgroepen:

• Ondergoed wordt om hygiënische redenen niet geruild.
• Kousen die gepast zijn (en dus niet meer in originele verpakking zitten) worden om hygiënische redenen niet geruild.

Oeps! Die zijn wij vergeten af te halen. Ga naar een van onze winkels met het artikel en jouw aankoopbewijs, daar helpen ze jou met veel plezier verder. Lukt het niet om een van onze winkels te bezoeken? Neem dan contact met ons op via het contactformulier, via de chat op onze webshop of via +32 (0)56 21 80 24 (enkel op werkdagen tussen 8u en 17u30) en wij zien samen wat we kunnen doen.

Ja, je moet je retour aanmelden vooraleer je een retourlabel ontvangt. Dit kan je doen via ons retourportaal. Je vindt jouw order terug aan de hand van jouw postcode en ordernummer. Daarna duid je aan welke stuks je graag retour wilt sturen en kan je het retourlabel downloaden.

We maken geen gebruik van een papieren retourformulier.

Jij betaalde waarschijnlijk een deel van jouw bestelling met een modebon of klantenkorting. Het bedrag die je hiermee betaalde werd jou in de vorm van een nieuwe bon per mail toegestuurd.