Veelgestelde vragen over retourneren

Hier kan je een antwoord vinden op veelgestelde vragen over "retourneren".

Vind je hier het antwoord op je vraag niet terug? Geen nood, onze klantendienst helpt je graag verder. Je kan ons bereiken via het contactformulier, via +32 (0)56 21 80 24 (enkel op werkdagen tussen 8u en 17u30) of via de chat (dagelijks tussen 9 uur en 21.30 uur, ook op zon- & feestdagen).

  • Hoe kan ik een ontvangen artikel retourneren?

    Aankopen vanop Brooklyn.be mogen tot 14 dagen na ontvangst van aankoop GRATIS teruggestuurd worden per post (enkel via bijgevoegde retourlabel vanuit België) of mag je aanbieden in één van onze Brooklyn shops*.

    *De basisvoorwaarde voor aanvaarden van een retour houdt altijd in dat het stuk zich in originele staat bevindt, niet werd gedragen en alle originele merketiketten eraan bevestigd bleven. Brooklyn kan teruggezonden goederen weigeren of niet terugbetalen wanneer de originele verpakking geopend werd of wanneer de producten door de koper werden beschadigd. Als je twijfels hebt over ons retourbeleid neem dan zeker contact op met ons via shop@brooklyn.be. Wij helpen je graag verder.

  • Kan ik mijn artikel nog omruilen?

    Ja, indien jouw artikel zich in originele staat bevindt, niet werd gedragen en alle originele merketiketten eraan bevestigd bleven kan je het artikel omruilen in een Brooklyn winkel.

    • Voor aankopen in de stenen winkel is de omruiltermijn 8 kalenderdagen.
    • Voor aankopen in de webshop is de omruiltermijn 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van het artikel.
  • Wat met de retourkosten?

    Je kan GRATIS terugsturen. De retourkosten neemt Brooklyn voor haar rekening enkel en alleen als je gebruik maakt van bijgevoegde retourlabel (enkel vanuit België te gebruiken). Stuur je de artikelen op een andere verzendwijze terug (of verstuur je van buiten België), dan zijn de kosten van de retour voor rekening van de klant.

    Je kan de artikelen ook GRATIS retourneren via onze winkels. Ga hiervoor naar een winkel bij jou in de buurt binnen de 14 dagen na ontvangst.

  • Binnen welke termijn moet ik mijn artikel retourneren?

    De termijn voor een retour betreft 14 dagen na ontvangst. Eenmaal deze termijn verstreken kunnen wij jouw bestelling niet meer aanvaarden voor retour.

  • Krijg ik bevestiging als mijn retour goed is aangekomen?

    Je krijgt een melding van ons wanneer jouw artikel door ons als retour aanvaard werd. De terugbetaling volgt diezelfde dag op de door jou opgegeven Europese bankrekening.

  • Wanneer ontvang ik een terugbetaling na een retour?

    De terugbetaling doen wij uiterlijk binnen de 5 werkdagen na aanvaarding van de retour maar meestal een pak sneller.

  • Welke artikelen kan ik niet retourneren?
    • Beschadigde, gedragen of artikelen zonder etiketten/verpakking.
    • Artikelen die beschadiging hebben opgelopen bij de klant zelf, tekenen van ‘gedragen zijn’ vertonen of niet meer voorzien zijn van merketiketten en originele verpakking worden niet aanvaard als retour.

    Specifieke artikelgroepen:

    • Ondergoed wordt om hygiënische redenen niet geruild.
    • Kousen die gepast zijn (en dus niet meer in originele verpakking zitten) worden om hygiënische redenen niet geruild.
  • Ik vond een beveiliging aan mijn artikel, wat nu?

    Oeps! Die zijn wij vergeten af te halen. Ga naar een van onze winkels met het artikel en jouw aankoopbewijs, daar helpen ze jou met veel plezier verder. Lukt het niet om een van onze winkels te bezoeken? Neem dan contact met ons op via het contactformulier, via de chat op onze webshop of via +32 (0)56 21 80 24 (enkel op werkdagen tussen 8u en 17u30) en wij zien samen wat we kunnen doen.

  • Moet ik een retour op voorhand aanmelden of een retourformulier invullen?

    Neen, jouw naam staat op het retourlabel die wij meegaven met jouw bestelling. Op die manier kunnen wij jouw retourzending perfect verwerken.

  • Waarom kreeg ik niet het correcte bedrag teruggestort?

    Jij betaalde waarschijnlijk een deel van jouw bestelling met een modebon of klantenkorting. Het bedrag die je hiermee betaalde werd jou in de vorm van een nieuwe bon per mail toegestuurd.

Gratis verzending vanaf €50
Gratis retour vanuit België
10% klantenkaartkorting
Specialist in broeken

Hulp nodig?

We helpen jou met veel plezier verder.

E-mail shop@brooklyn.be
BTW nummer BE 0412 018 089
Adres HQ Politieke Gevangenenstraat 34 8530 Harelbeke
Made by