Veelgestelde vragen over retourneren

Wij werken met een retourportaal waarop je je retour kunt aanmelden. Je vindt jouw order terug aan de hand van jouw postcode en ordernummer. Daarna duid je aan welke stuks je graag retour wilt sturen en kan je het retourlabel downloaden. Aankopen vanop Brooklyn.be mogen tot 30 dagen na ontvangst van aankoop teruggestuurd worden per post of mag je GRATIS aanbieden in één van onze Brooklyn shops*.

Je kan via deze link het retourportaal raadplegen.
Je kan het retourportaal ook terugvinden in jouw account onder 'mijn bestellingen'.

*De basisvoorwaarde voor aanvaarden van een retour houdt altijd in dat het stuk zich in originele staat bevindt, niet werd gedragen en alle originele merketiketten eraan bevestigd bleven. Brooklyn kan teruggezonden goederen weigeren of niet terugbetalen wanneer de originele verpakking geopend werd of wanneer de producten door de koper werden beschadigd. Als je twijfels hebt over ons retourbeleid neem dan zeker contact op met ons via shop@brooklyn.be. Wij helpen je graag verder.

Je kan je bestelling altijd GRATIS retourneren in één van onze winkels. Ga hiervoor naar een winkel bij jou in de buurt binnen de 30 dagen na ontvangst.

Liever opsturen via de post? Dat kan!

- Gratis retour via de post (binnen België) -> kies in het retourportaal voor een cadeaubon als terugbetaling. Je ontvangt de cadeaubon per mail bij ontvangst van jouw retour en de bon blijft 3 jaar geldig.

- Retour met terugstorting via overschrijving -> hierbij zijn de verzendkosten voor eigen rekening. Je kan het retourlabel aankopen in het retourportaal tijdens het aanmelden van je retour.

De retourkosten zijn als volgt;

• België: € 5,70 voor een retourverzending
  
• Nederland: € 6,50 voor een retourverzending
• Luxemburg: €6,50 voor een retourverzending
• Frankrijk: € 8,50 voor een retourverzending
• Duitsland: € 7,50 voor een retourverzending

Ja, indien jouw artikel zich in originele staat bevindt, niet werd gedragen en alle originele merketiketten eraan bevestigd bleven kan je het artikel omruilen in een Brooklyn winkel.

• Voor aankopen in de stenen winkel is de omruiltermijn 8 kalenderdagen.
• Voor aankopen in de webshop is de omruiltermijn 30 kalenderdagen vanaf ontvangst van het artikel.

De termijn voor een retour betreft normaal 30 dagen na ontvangst. Eenmaal deze termijn verstreken kunnen wij jouw bestelling niet meer aanvaarden voor retour.

Nadat je de retour aangemeld en verzonden hebt, krijg je een melding van ons wanneer jouw artikel(en) door ons als retour verwerkt werd(en). De terugbetaling volgt diezelfde dag, afhankelijk van de door jouw gekozen manier van betaling:

• Betaalkaart: binnen de 5 dagen zie je het verschuldigde bedrag op jouw (Europese) rekening.
• Klarna Pay Later: we verrekenen je retour met je openstaande betaling op het Klarna-platform.
• Ecocheques/ Cadeau Pass of cadeaubon: je krijgt het geretourneerde bedrag terug in de vorm van een bon (3 jaar geldig).

De terugbetaling doen wij uiterlijk binnen de 5 werkdagen na aanvaarding van de retour, maar meestal een pak sneller.

• Beschadigde, gedragen of artikelen zonder etiketten/verpakking.
• Artikelen die beschadiging hebben opgelopen bij de klant zelf, tekenen van ‘gedragen zijn’ vertonen of niet meer voorzien zijn van merketiketten en originele verpakking worden niet aanvaard als retour.

Specifieke artikelgroepen:

• Ondergoed wordt om hygiënische redenen niet geruild.
• Kousen die gepast zijn (en dus niet meer in originele verpakking zitten) worden om hygiënische redenen niet geruild.

Oeps! Die zijn wij vergeten af te halen. Ga naar een van onze winkels met het artikel en jouw aankoopbewijs, daar helpen ze jou met veel plezier verder. Lukt het niet om een van onze winkels te bezoeken? Neem dan contact met ons op via het contactformulier, via de chat op onze webshop of via +32 (0)56 21 80 24 (enkel op werkdagen tussen 8u en 17u30) en wij zien samen wat we kunnen doen.

Ja, je moet je retour aanmelden vooraleer je een retourlabel ontvangt. Dit kan je doen via ons retourportaal. Je vindt jouw order terug aan de hand van jouw postcode en ordernummer. Daarna duid je aan welke stuks je graag retour wilt sturen en kan je het retourlabel downloaden.

We maken geen gebruik van een papieren retourformulier.

Jij betaalde waarschijnlijk een deel van jouw bestelling met een modebon of klantenkorting. Het bedrag die je hiermee betaalde werd jou in de vorm van een nieuwe bon per mail toegestuurd.