Questions fréquentes sur les retours

Nous travaillons avec un portail de retour où tu peux enregistrer ton retour. Tu retrouves ta commande grâce à ton code postal (de l'adresse de facturation) et numéro de commande. Ensuite, tu indiques quels articles tu souhaites retourner et tu peux télécharger l'étiquette de retour. Les achats effectués sur Brooklyn.be peuvent être renvoyés par la poste jusqu'à 30 jours après réception ou tu peux les déposer GRATUITEMENT dans l'un de nos magasins Brooklyn*.

Tu peux consulter le portail de retour via ce lien.
Tu peux également retrouver le portail de retour dans ton compte sous 'mes commandes'.

*La condition de base pour accepter un retour est toujours que l'article soit dans son état d'origine, n'ait pas été porté et que toutes les étiquettes originales soient attachées. Brooklyn peut refuser ou ne pas rembourser les articles retournés si l'emballage d'origine a été ouvert ou si les produits ont été endommagés par l'acheteur. Si tu as des doutes sur notre politique de retour, n'hésite pas à nous contacter via shop@brooklyn.be. Nous serons ravis de t'aider.

Tu peux toujours retourner GRATUITEMENT ta commande dans l'un de nos magasins. Pour cela, rends-toi dans un magasin près de chez toi dans les 30 jours suivant la réception.

Tu préfères l'envoyer par la poste ? C'est possible !

- Retour gratuit par la poste (en Belgique) -> choisis dans le portail de retour un bon cadeau comme remboursement. Tu recevras le bon cadeau par mail à la réception de ton retour et le bon reste valable 3 ans.

- Retour avec remboursement par virement -> dans ce cas, les frais d'envoi sont à ta charge. Tu peux acheter l'étiquette de retour dans le portail de retour lors de l'enregistrement de ton retour.

Les frais de retour sont les suivants :

• Belgique : 5,70 € pour un retour
  
• Pays-Bas : 6,50 € pour un retour
• Luxembourg : 6,50 € pour un retour
• France : 8,50 € pour un retour
• Allemagne : 7,50 € pour un retour

Oui, si ton article est dans son état d'origine, n'a pas été porté et que toutes les étiquettes originales sont attachées, tu peux échanger l'article dans un magasin Brooklyn.

• Pour les achats en magasin physique, le délai d'échange est de 8 jours calendaires.
• Pour les achats en ligne, le délai d'échange est de 30 jours calendaires à partir de la réception de l'article.

Le délai pour un retour est normalement de 30 jours après réception. Une fois ce délai écoulé, nous ne pouvons plus accepter ta commande pour retour.

Après avoir enregistré et envoyé le retour, tu recevras une notification de notre part lorsque ton ou tes articles auront été traités comme retour. Le remboursement suit le même jour, selon le mode de paiement que tu as choisi :

• Carte de paiement : dans les 5 jours, tu verras le montant dû sur ton compte (européen).
• Klarna Pay Later : nous compensons ton retour avec ton paiement en attente sur la plateforme Klarna.
• Écocheques/ Carte Cadeau ou bon cadeau : tu reçois le montant retourné sous forme de bon (valable 3 ans).

Nous effectuons le remboursement au plus tard dans les 5 jours ouvrables après acceptation du retour, mais généralement bien plus rapidement.

• Articles endommagés, portés ou sans étiquettes/emballage.
• Les articles qui ont été endommagés chez le client, présentent des signes d'usure ou ne sont plus munis des étiquettes et de l'emballage d'origine ne sont pas acceptés en retour.

Groupes d'articles spécifiques :

• Sous-vêtements ne sont pas échangés pour des raisons d'hygiène.
• Chaussettes qui ont été essayées (et donc ne sont plus dans leur emballage d'origine) ne sont pas échangées pour des raisons d'hygiène.

Oups ! Nous avons oublié de l'enlever. Va dans l'un de nos magasins avec l'article et ton reçu d'achat, ils se feront un plaisir de t'aider. Tu ne peux pas te rendre dans l'un de nos magasins ? Contacte-nous via le formulaire de contact, via le chat sur notre boutique en ligne ou au +32 (0)56 21 80 24 (uniquement les jours ouvrables entre 8h et 17h30) et nous verrons ensemble ce que nous pouvons faire.

Oui, tu dois enregistrer ton retour avant de recevoir une étiquette de retour. Tu peux le faire via notre portail de retour. Tu retrouves ta commande grâce à ton code postal et numéro de commande. Ensuite, tu indiques quels articles tu souhaites retourner et tu peux télécharger l'étiquette de retour.

Nous n'utilisons pas de formulaire de retour papier.

Tu as probablement payé une partie de ta commande avec un bon de mode ou une remise client. Le montant que tu as payé avec cela t'a été envoyé sous forme d'un nouveau bon par mail. Ce bon est également disponible sous 'mes bons' dans ton profil client en ligne. Le bon est valable aussi bien en magasin qu'en ligne.

Nos sacs e-shop ont une bande refermable, ce qui te permet de réutiliser ton sac lors du retour. De plus, nous nous engageons encore plus pour la durabilité car nos sacs sont fabriqués à partir de plastiques 100% recyclés. N'hésite pas à rapporter ton emballage ou ton sac de shopping après utilisation. De cette manière, le sac reste une ressource infinie pour de nouveaux sacs et nous fermons ensemble le cercle.

Nous faisons tout notre possible pour ne livrer que des produits de qualité. Cependant, il peut arriver exceptionnellement qu'un article présente un défaut de fabrication ou arrive endommagé.

As-tu reçu un article défectueux ? Contacte notre service client dès que possible via shop@brooklyn.be. Assure-toi de nous fournir :

• ton numéro de commande ;
• quelques photos claires du défaut ;
• une brève description du problème.

Ainsi, nous pourrons rapidement examiner ton dossier et chercher ensemble une solution appropriée

Si tu retournes un article que tu as payé avec des points de carte de fidélité, tu recevras un crédit sous forme d'un bon Brooklyn. Tu pourras l'utiliser lors de ton prochain achat (en ligne ou en magasin). Tu recevras le bon par mail après le traitement de ton retour et il sera automatiquement affiché dans ton profil sous 'mes bons'.