Questions fréquentes sur la carte de fidélité

Tu n'as pas encore de carte de fidélité Brooklyn mais tu en veux une ? Tu reçois une carte de fidélité Brooklyn lorsque tu laisses tes coordonnées lors de ton premier achat Brooklyn. Ainsi, tu commences immédiatement à accumuler des points. Tu peux accumuler des points aussi bien dans nos magasins qu'en ligne. Ta carte de fidélité en ligne et hors ligne est liée à ton adresse e-mail.

Tu veux savoir combien de points tu as déjà accumulés ? Tu peux le voir via ton compte sur notre boutique en ligne.

As-tu déjà acheté des articles dans l'un des magasins Brooklyn, mais n'as-tu pas laissé ton adresse e-mail ? Contacte-nous alors via le chat, shop@brooklyn.be ou au +32 (0)56 21 80 24, nous nous assurerons que tu puisses également profiter de ces points en ligne.

Tu accumules tous les 10 articles, 5% de la valeur d'achat en tant que réduction de carte de fidélité. À partir de ton 11e article, cette réduction accumulée est utilisable, aussi bien en ligne que dans nos magasins. Si tes 10 derniers articles achetés ont par exemple coûté ensemble 700 €, tu recevras 35 € de réduction sur ton 11e article.
Après avoir utilisé ta réduction, tu recommences simplement ! Nous récompensons ainsi ta fidélité à Brooklyn.

Attention : aucun point n'est accumulé sur les articles déjà soldés.

Non. Notre carte de fidélité est entièrement numérique. Tu retrouves le code-barres de ta carte de fidélité dans ton compte en ligne sous 'ma carte de fidélité'. Tu peux la faire scanner à nos caisses pour régler immédiatement sur la bonne carte de fidélité.

Pour ton profil en ligne, il suffit de te connecter avec l'adresse e-mail de ta carte de fidélité. Si aucune adresse e-mail n'est encore associée à ta carte de fidélité, contacte le service client via shop@brooklyn.be et nous l'ajouterons. En même temps, tu peux déjà créer un compte en ligne avec cette même adresse e-mail. Au moment où nous l'ajoutons à ta carte de fidélité, tu verras tes points apparaître dans ton profil.

Tu retrouves également toujours le code-barres de ta carte de fidélité en bas des e-mails Brooklyn. Pratique, non !

Astuce : tu peux ajouter ce code-barres de carte de fidélité dans ton application de portefeuille préférée pour récupérer rapidement ta carte de fidélité.

Oui, bien sûr. Dès que tu gagnes des points sur ta carte dans un magasin Brooklyn ou sur Brooklyn.be, tous les autres magasins Brooklyn le savent aussi. Tu peux donc accumuler et échanger des points dans les 8 magasins et en ligne sur ton compte personnel.

Oui, c'est possible ! À la caisse de chaque magasin Brooklyn, tu peux facilement fusionner les cartes de ta famille. À partir de ce moment, vous accumulez des points ensemble.

En ligne aussi, vous pouvez accumuler des points ensemble. Si les cartes de fidélité sont liées, vous accumulez des points ensemble & vous pouvez également utiliser les points accumulés avec plusieurs adresses e-mail lorsque la carte est pleine. Un avantage rapide pour profiter de ton avantage supplémentaire.

Si tu souhaites lier plusieurs cartes de fidélité, contacte-nous via le chat, shop@brooklyn.be ou au +32 (0)56 21 80 24.

Oui. Les articles accumulés restent sur ta carte de fidélité pendant 2 ans. Cela signifie que les points correspondants expirent après 2 ans. Nous te tiendrons informé par e-mail. Tu recevras un message si tes points risquent d'expirer dans un mois.
Si tu as encore une carte de fidélité en version papier, ces points expirent également. En raison des nouveaux systèmes, nous ne pouvons plus convertir ces points en version numérique.

Dans ce cas, nous te remettrons un bon pour le solde de ta réduction.

Ta carte est pleine après 10 articles. Donc, si tu achètes 11 articles lors d'une visite, ta carte est immédiatement pleine et tu profites déjà de ta réduction sur le 11e article grâce aux 10 premiers articles. En ligne, c'est un peu différent. Si tu achètes 11 articles en une seule fois en ligne, tu n'as pas encore une carte de fidélité pleine que tu peux utiliser. Cela ne peut se faire qu'à l'achat suivant. Lors de cet achat, les points seront automatiquement échangés et tu bénéficieras donc d'une belle réduction.

Il existe plusieurs façons de consulter ton solde de points :

• Via le bouton 'Ma carte de fidélité' dans l'application Brooklyn, tu accèdes immédiatement à ta carte de fidélité numérique ET à ton solde de points. Ici, tu vois :
  • ta carte de fidélité numérique avec code-barres ;
  • combien d'achats tu as déjà accumulés ;
  • combien d'achats il te reste à faire pour ta prochaine réduction.
• Ton solde de points et le nombre d'achats jusqu'à une 'carte pleine' sont également mentionnés sur chaque ticket de caisse.
• De plus, tu peux te connecter à ton compte via Brooklyn.be pour consulter ton solde de points.
• Enfin, dans chaque magasin Brooklyn, tu peux faire scanner ta carte de fidélité à la caisse pour demander ton solde de points actuel.

Sur tes articles en promotion et soldés, tu bénéficies déjà d'une réduction de 10% ou plus, donc ces articles ne génèrent pas de points sur ta carte de fidélité. L'achat d'un bon cadeau compte sur ta carte de fidélité, mais lorsque tu paies avec un bon cadeau, cela ne génère pas de points.

Oui, c'est possible. Si ton dernier achat a utilisé tous les points disponibles et que ta prochaine transaction est un retour, le solde de points peut être temporairement négatif.

Signale immédiatement tout cas de perte ou de vol à shop@brooklyn.be ou à un magasin Brooklyn proche. Nous pouvons très rapidement rompre le lien entre ton compte et ta carte, empêchant ainsi le voleur/trouveur d'accéder à tes points. Les points ne sont pas physiquement sur la carte mais sont liés à ton compte de fidélité. Pour signaler une perte, nous avons besoin de tes coordonnées.

Nous créons automatiquement une carte de fidélité lors de ta première commande. Après ta première commande, tu recevras des instructions supplémentaires par e-mail. Ainsi, tu pourras remplir ton mot de passe et consulter ton solde de points.

Es-tu déjà client chez Brooklyn et nous connaissons déjà ton adresse e-mail. Bonne nouvelle ! Tu n'as pas besoin de te connecter lors de la commande. Nous ajoutons tes points à l'adresse e-mail associée à ta carte de fidélité. Pratique, non !

Déjà client chez Brooklyn et nous ne connaissons pas encore ton adresse e-mail ? Discute alors avec nous. Nous serons ravis de lier ton adresse e-mail à ta carte de fidélité après avoir répondu à quelques questions.

Les familles peuvent économiser ensemble chez nous. Tu peux ainsi, avec ton propre adresse e-mail/carte de fidélité, accumuler des points sur un seul solde. Tout le monde peut ensuite échanger une fois la carte pleine. Nous relions ces adresses e-mail/cartes de fidélité ensemble.

Comment les relier ? Seuls les employés de Brooklyn peuvent le faire. Discute un peu avec nous. Envoie un mail à shop@brooklyn.be ou demande-le en magasin. C'est rapide et tu obtiens une carte pleine plus vite.

Bien sûr ! Avec une carte de fidélité Brooklyn, tu bénéficies d'un délai de réflexion prolongé. Celui-ci est de 30 jours, au lieu de 14. Cela signifie que tu peux retourner tes achats dans les 30 jours suivant la réception.