Questions fréquentes sur la carte cadeau

Tu peux acheter la carte cadeau Brooklyn dans nos 8 magasins & en ligne/ via l'application. Dans les magasins, tu peux régler la carte cadeau à la caisse. En ligne, tu as l'option d'acheter une carte cadeau en emballage cadeau ou une carte cadeau numérique.
La carte cadeau en emballage cadeau est envoyée par la poste et tu peux l'acheter ici.
La carte cadeau numérique est envoyée dans les 10 minutes à ton propre e-mail ou à l'e-mail du destinataire. La carte cadeau numérique tu peux l'acheter ici.

Lors du paiement de ton panier, tu as la possibilité sous 'cartes cadeaux' d'entrer le code-barres de ta carte cadeau comme code de réduction. As-tu une carte dont une partie a déjà été utilisée ? Dans ce cas, tu as reçu par e-mail ou en magasin une nouvelle carte avec le solde restant et tu as besoin du code-barres de cette carte.

Encore plus facile : dans ton profil client en ligne, tu retrouves toutes les cartes sur ta carte de fidélité ('mes cartes'). Les soldes restants s'y ajoutent automatiquement après avoir payé avec une carte cadeau. Tu as reçu une carte cadeau ? Ajoute-la alors à ton compte en ligne en entrant le code-barres. Ainsi, tu ne la perdras jamais !

Ta carte cadeau est valable 3 ans à partir du jour de l'achat. Assez longtemps pour que tu puisses l'utiliser même après l'avoir perdue et retrouvée.

1. Paiement terminé ?

Es-tu sûr que ton paiement est terminé ? Si tu quittes le processus de commande avant que le paiement ne soit confirmé, il ne sera pas effectué et tu ne recevras donc pas de carte cadeau. Vérifie si tu as reçu une confirmation de paiement par e-mail.

2. As-tu vérifié les 'courriers indésirables' ?

Il se peut que ton filtre anti-spam place nos e-mails de confirmation de paiement et/ou la carte cadeau elle-même dans la boîte de réception des 'courriers indésirables'. Vérifie si tu peux les retrouver là-bas.

3. Toujours pas trouvé ?

Tu n'as toujours pas trouvé la carte cadeau ? Contacte alors notre service client via shop@brooklyn.be. Nous te renverrons l'e-mail avec plaisir.

Lors d'un achat en ligne, tu reçois un nouveau bon avec le crédit par e-mail. En magasin, tu reçois immédiatement le nouveau bon imprimé lors du paiement.
Ces bons de solde restant apparaissent aussi toujours automatiquement dans ton profil en ligne sous 'mes cartes'. Ainsi, tu ne les perdras jamais !

Non, ce n'est pas possible. Les frais de livraison ne sont pas couverts par les montants que tu peux payer avec la carte cadeau.

Dans ce cas, nous t'enverrons une nouvelle carte cadeau de la même valeur.

L'achat de la carte cadeau compte effectivement pour les points sur ta carte de fidélité, mais pas son utilisation. Nous récompensons ainsi la fidélité de celui qui achète la carte cadeau.