Questions fréquentes sur la livraison

Les achats à partir de 99 € (TVA incluse) bénéficient de la livraison gratuite en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France et en Allemagne.

Pour les commandes inférieures à 99 €, les frais de livraison suivants s'appliquent :

• Belgique : 5,70 € pour une livraison à domicile et 4,70 € pour une livraison dans un point de retrait Bpost ;
  
• Pays-Bas : 7,50 € pour une livraison à domicile ;
• Luxembourg : 7,50 € pour une livraison à domicile ;
• France : 9,50 € pour une livraison à domicile ;
• Allemagne : 8,50 € pour une livraison à domicile.

Le retrait d'un colis dans l'un de nos 7 magasins est également gratuit. Découvre ici les adresses et horaires d'ouverture de nos magasins.

Dès que nous avons remis ton colis au service de livraison, tu recevras un e-mail de notre part. À partir de ce moment, tu peux suivre ton colis via le code Track & Trace joint. Tu n'as pas reçu de message de notre part ? Vérifie d'abord dans tes courriers indésirables. Il se peut que ton filtre anti-spam ait bloqué notre e-mail. Toujours rien trouvé ? Contacte-nous via le formulaire de contact, via le chat sur notre boutique en ligne ou au +32 (0)56 21 80 24 (uniquement les jours ouvrables entre 8h et 17h30).

Tu seras toujours informé par e-mail des différentes étapes du processus de livraison.

Tu fais livrer ton colis dans l'un de nos magasins ? Tu recevras un e-mail lorsque ta commande sera prête à être retirée.

Nous livrons de manière neutre en CO2 vers la plupart des pays occidentaux : Les frais de livraison sont gratuits pour un montant minimum de commande de 99 € pour les livraisons aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France et en Allemagne. Si la commande est inférieure à 99 €, les frais de livraison suivants s'appliquent :

• Pays-Bas : 7,50 €
  
• Luxembourg : 7,50 €
• France : 9,50 €
• Allemagne : 8,50 €

Si tu commandes depuis un autre pays (uniquement UE et UK), tu paieras les frais de livraison suivants pour chaque commande :

• Danemark : 15,50 €
• Finlande : 19,50 €
• Irlande : 18,50 €
• Italie : 16,50 €
• Monaco : 11,50 €
• Norvège : 30,50 €
• Autriche : 25,50 €
• Espagne : 16,50 €
• Royaume-Uni : 16,50 €
• Suède : 18,50 €
• Suisse : 23,50 €

Tu peux faire livrer ton colis à une adresse de ton choix (domicile, travail,...), dans un point de retrait Bpost (automate de colis ou point postal), point de retrait GLS, dans un magasin Brooklyn près de chez toi ou au siège à Stasegem. La livraison se fait de manière neutre en CO2 !

L'option de livraison est à choisir lors du paiement. Choisis alors 'point de retrait', 'livraison à domicile' ou 'livraison dans un magasin Brooklyn'.

Si tu n'es pas chez toi pour la livraison et que ton colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres, le facteur laissera un avis de passage dans ta boîte aux lettres. Ton colis sera alors disponible au bureau de poste ou point de retrait Bpost le plus proche. Tu peux également demander au facteur de présenter à nouveau l'envoi à la même adresse via ce lien. Si tu ne viens pas chercher ton colis dans les 14 jours, il sera retourné à Brooklyn.

Le délai de livraison en Belgique est de 1 à 3 jours ouvrables. Pour les Pays-Bas et le Luxembourg, il est de 2 à 3 jours ouvrables. Si le délai de livraison devait différer, nous t'en informerons dès que nous en aurons connaissance. Bien que cela soit exceptionnel, il existe des circonstances où le délai de livraison peut être dépassé :

• L'article n'est plus en stock
• Retard chez Bpost/GLS
• L'article est endommagé et doit être remplacé

Il peut donc exceptionnellement arriver que ton colis prenne du retard chez Bpost. Pour cela, tu peux les contacter en mentionnant tes informations de commande. Voir aussi ‘Un article est-il en stock sur la boutique en ligne ?’

Tu recevras un e-mail de confirmation lors de l'expédition. Cet e-mail contient également un lien de suivi Track & Trace pour suivre ton colis.
Dans ton aperçu de commande dans ton compte personnel, tu trouveras également un lien vers le portail de suivi. À l'aide de ton numéro de suivi et de ton code postal, tu peux suivre ton envoi.

Il peut arriver que le délai de livraison soit dépassé et que tu n'aies toujours rien reçu. Voici les étapes à suivre :

1. Vérifie d'abord le statut de ton colis dans Track & Trace. Indique-t-il que ton colis a été livré et tu n'as rien reçu ?
2. Peut-être n'étais-tu pas chez toi lors de la livraison ? Vérifie dans ta boîte aux lettres s'il n'y a pas un avis du facteur avec des instructions supplémentaires.
3. Demande à tes voisins s'ils n'ont pas (par erreur) reçu ton colis.

Reçu un e-mail de notre part ?

Peut-être que ta commande n'était pas en stock. Vérifie si tu as reçu un e-mail de notre part concernant ta commande dans lequel nous indiquons la raison du retard.

Reçu une confirmation de paiement ?

As-tu bien finalisé ton paiement ? Il se peut que ton paiement n'ait pas été correctement finalisé et que ta commande ne soit donc pas définitivement confirmée. Vérifie si tu as reçu une confirmation de paiement par e-mail.

Aucun des cas ci-dessus ?

Contacte alors notre service client via shop@brooklyn.be pour que nous puissions t'aider davantage.