Questions fréquentes sur l'app Brooklyn

Tu peux télécharger gratuitement l'app Brooklyn via l'App Store ou le Google Play Store. Cherche simplement "Brooklyn Brands and pants".

Tu as déjà un compte sur le site de Brooklyn ? Alors tu peux te connecter facilement à l'app avec les mêmes identifiants.

Tu n'es pas encore utilisateur d'un compte en ligne, mais tu es client en magasin ? Crée un compte avec la même adresse e-mail utilisée en magasin. Ta carte de fidélité sera ainsi automatiquement liée à ton profil dans l'app. Il te suffit de définir un mot de passe.

Tu n'es pas encore client chez Brooklyn ? Alors tu peux facilement créer un compte avec une adresse e-mail et un mot de passe de ton choix.

Vérifie d'abord si tu utilises la bonne adresse e-mail. Ça ne fonctionne toujours pas ? Clique sur "mot de passe oublié" ou contacte notre service client.

Pas de problème, tu peux envoyer un nouveau mot de passe à l'adresse e-mail que tu as fournie pour ton compte via l'écran de connexion. Tu ne reçois pas cet e-mail ? Contacte alors notre service client via shop@brooklyn.be et nous t'aiderons avec plaisir.

Oui, l'app est entièrement gratuite.

Les données personnelles que nous stockons dans ton compte sont protégées par nos soins avec la plus grande attention et sécurité. En aucun cas, tes données ne seront transmises à des tiers, à l'exception des parties impliquées dans l'exécution de ta commande (comme l'entreprise de messagerie, par exemple). En tant que client, tu seras également informé de nos actions, conseils et anecdotes par courrier et par e-mail si tu l'as indiqué. Si tu ne le souhaites plus, tu peux à tout moment modifier tes préférences dans les paramètres de ton compte. Brooklyn souscrit et respecte au moins les règles européennes du RGPD.

Oui. Via ton profil client, tu obtiens un aperçu pratique de tous tes achats et bons numériques.

Via le bouton "Ma carte de fidélité" dans l'app Brooklyn, tu accèdes directement à ta carte de fidélité numérique et à ton solde de points.

Tu y vois :

• ta carte de fidélité numérique avec code-barres
• le nombre d'achats que tu as déjà accumulés
• le nombre d'achats qu'il te reste à faire pour obtenir ta prochaine réduction

Après 10 achats, tu reçois 5% de réduction sur ton 11ème achat. Grâce à l'aperçu clair dans l'app, tu peux facilement suivre ton solde de points.

Le code-barres de ta carte de fidélité peut également être scanné directement à la caisse dans tous nos magasins.

Oui, bien sûr ! Tu peux facilement acheter un bon cadeau via l'app.

Tu trouveras les bons cadeaux sur la page d'accueil ou en tapant 'cadeaubon' dans la barre de recherche. Ensuite, tu peux choisir entre un bon cadeau emballé ou un bon cadeau numérique.

De plus, tu détermines toi-même le montant que tu souhaites mettre sur le bon cadeau.

Dans l'app Brooklyn, tu obtiens un aperçu pratique de tous tes bons cadeaux, qu'ils soient reçus ou achetés. Tu vois immédiatement quels bons sont encore actifs et lesquels ont déjà été utilisés.

Tu as reçu un bon cadeau physique ? Tu peux également l'ajouter numériquement à ton compte en saisissant le code-barres dans l'app. Va dans 'mon profil' et choisis ensuite 'mes bons'. Là, tu trouveras un champ pour saisir le code-barres d'un bon reçu. Lorsque tu confirmes, tu verras qu'il est ajouté à ton profil. Ainsi, tu as toujours ton bon à portée de main !

Tu peux également copier facilement le code du bon et l'ajouter dans ton panier sous "bons cadeaux / bon de valeur".

De plus, tous les bons cadeaux sont valables dans tous nos magasins. Via le bouton code-barres, tu peux faire scanner directement ton bon cadeau à la caisse.

Lorsque tu utilises un bon cadeau partiellement, le solde restant est automatiquement placé sur un nouveau bon cadeau. Le bon cadeau original ne peut plus être utilisé par la suite.

Tu reçois un nouveau bon cadeau par mail et il est également automatiquement ajouté à ton profil client sous 'mes bons'. Ainsi, tu peux facilement l'utiliser lors d'un prochain achat.