Häufige Fragen zu Rücksendungen

Wir arbeiten mit einem Retourenportal, auf dem du deine Rücksendung anmelden kannst. Du findest deine Bestellung anhand deiner Postleitzahl (von der Rechnungsadresse) und Bestellnummer wieder. Danach gibst du an, welche Artikel du gerne zurücksenden möchtest, und kannst das Rücksendeetikett herunterladen. Einkäufe von Brooklyn.be dürfen bis zu 30 Tage nach Erhalt der Bestellung per Post zurückgeschickt werden oder du kannst sie KOSTENLOS in einem unserer Brooklyn-Geschäfte* abgeben.

Über diesen Link kannst du das Retourenportal aufrufen.
Du findest das Retourenportal auch in deinem Konto unter 'meine Bestellungen'.

*Die Grundvoraussetzung für die Annahme einer Rücksendung ist immer, dass sich der Artikel im Originalzustand befindet, nicht getragen wurde und alle originalen Markenschilder daran befestigt geblieben sind. Brooklyn kann zurückgesendete Waren ablehnen oder nicht erstatten, wenn die Originalverpackung geöffnet wurde oder wenn die Produkte durch den Käufer beschädigt wurden. Wenn du Zweifel an unserem Rückgaberecht hast, nimm bitte Kontakt mit uns auf unter shop@brooklyn.be. Wir helfen dir gerne weiter.

Du kannst deine Bestellung immer KOSTENLOS in einem unserer Geschäfte zurückgeben. Gehe dazu innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zu einem Geschäft in deiner Nähe.

Lieber per Post zurücksenden? Kein Problem!

- Kostenlose Rücksendung per Post (innerhalb Belgiens) -> wähle im Retourenportal eine Geschenkkarte als Rückerstattung. Du erhältst die Geschenkkarte per E-Mail bei Erhalt deiner Rücksendung und die Karte bleibt 3 Jahre gültig.

- Rücksendung mit Rückerstattung per Überweisung -> hierbei sind die Versandkosten selbst zu tragen. Du kannst das Rücksendeetikett im Retourenportal beim Anmelden deiner Rücksendung erwerben.

Die Rücksendekosten sind wie folgt:

• Belgien: € 5,70 für eine Rücksendung
  
• Niederlande: € 6,50 für eine Rücksendung
• Luxemburg: € 6,50 für eine Rücksendung
• Frankreich: € 8,50 für eine Rücksendung
• Deutschland: € 7,50 für eine Rücksendung

Ja, wenn sich dein Artikel im Originalzustand befindet, nicht getragen wurde und alle originalen Markenschilder daran befestigt geblieben sind, kannst du den Artikel in einem Brooklyn-Geschäft umtauschen.

• Für Einkäufe im stationären Geschäft beträgt die Umtauschfrist 8 Kalendertage.
• Für Einkäufe im Webshop beträgt die Umtauschfrist 30 Kalendertage ab Erhalt des Artikels.

Die Frist für eine Rücksendung beträgt normalerweise 30 Tage nach Erhalt. Sobald diese Frist abgelaufen ist, können wir deine Bestellung nicht mehr für eine Rücksendung akzeptieren.

Nachdem du die Rücksendung angemeldet und versendet hast, erhältst du eine Benachrichtigung von uns, wenn dein(e) Artikel von uns als Rücksendung bearbeitet wurde(n). Die Rückerstattung erfolgt am selben Tag, abhängig von der von dir gewählten Zahlungsmethode:

• Zahlungskarte: Innerhalb von 5 Tagen siehst du den fälligen Betrag auf deinem (europäischen) Konto.
• Klarna Pay Later: Wir verrechnen deine Rücksendung mit deiner offenen Zahlung auf der Klarna-Plattform.
• Ecocheques/ Geschenkpass oder Geschenkkarte: Du erhältst den zurückgesendeten Betrag in Form eines Gutscheins (3 Jahre gültig).

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 5 Werktagen nach Annahme der Rücksendung, aber meistens viel schneller.

• Beschädigte, getragene oder Artikel ohne Etiketten/Verpackung.
• Artikel, die beim Kunden selbst beschädigt wurden, Anzeichen von 'getragen sein' aufweisen oder nicht mehr mit Markenschildern und Originalverpackung versehen sind, werden nicht als Rücksendung akzeptiert.

Spezifische Artikelgruppen:

• Unterwäsche wird aus hygienischen Gründen nicht umgetauscht.
• Strümpfe, die anprobiert wurden (und somit nicht mehr in der Originalverpackung sind), werden aus hygienischen Gründen nicht umgetauscht.

Ups! Die haben wir vergessen zu entfernen. Gehe mit dem Artikel und deinem Kaufbeleg zu unseren Geschäften, dort helfen sie dir gerne weiter. Schaffst du es nicht, eines unserer Geschäfte zu besuchen? Dann nimm Kontakt mit uns auf über das Kontaktformular, den Chat auf unserer Webseite oder unter +32 (0)56 21 80 24 (nur an Werktagen zwischen 8 Uhr und 17:30 Uhr), und wir schauen gemeinsam, was wir tun können.

Ja, du musst deine Rücksendung anmelden, bevor du ein Rücksendeetikett erhältst. Das kannst du über unser Retourenportal tun. Du findest deine Bestellung anhand deiner Postleitzahl und Bestellnummer wieder. Danach gibst du an, welche Artikel du gerne zurücksenden möchtest, und kannst das Rücksendeetikett herunterladen.

Wir verwenden kein Papier-Rücksendeformular.

Du hast wahrscheinlich einen Teil deiner Bestellung mit einem Modegutschein oder Kundenrabatt bezahlt. Der Betrag, den du damit bezahlt hast, wurde dir in Form eines neuen Gutscheins per E-Mail zugeschickt. Dieser Gutschein ist auch unter 'meine Gutscheine' in deinem Online-Kundenprofil zu finden. Der Gutschein ist sowohl in den Geschäften als auch online gültig.

Unsere E-Shop-Taschen haben einen wiederverschließbaren Streifen, sodass du deine Tasche beim Zurücksenden wiederverwenden kannst. Darüber hinaus setzen wir noch mehr auf Nachhaltigkeit, da unsere Taschen aus 100% recyceltem Kunststoff bestehen. Bringe gerne auch deine Verpackung oder Einkaufstasche nach Gebrauch zurück. Auf diese Weise bleibt die Tasche ein endloser Rohstoff für neue Taschen und wir schließen gemeinsam den Kreislauf.

Wir tun alles, um nur qualitativ hochwertige Produkte zu liefern. Dennoch kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass ein Artikel einen Herstellungsfehler hat oder beschädigt ankommt.

Hast du einen defekten Artikel erhalten? Nimm dann so schnell wie möglich Kontakt mit unserem Kundenservice über shop@brooklyn.be auf. Bitte sende uns:

• deine Bestellnummer;
• einige klare Fotos des Defekts;
• eine kurze Beschreibung des Problems.

So können wir dein Anliegen schnell prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden.

Wenn du einen Artikel zurücksendest, den du mit Kundenkartenpunkten bezahlt hast, erhältst du dafür dein Guthaben in Form eines Brooklyn-Gutscheins zurück. Diesen kannst du bei deinem nächsten Einkauf (sowohl online als auch in den Geschäften) verwenden. Du erhältst den Gutschein nach Bearbeitung deiner Rücksendung per E-Mail und er wird automatisch in deinem Profil unter 'meine Gutscheine' angezeigt.