Häufige Fragen zur Geschenkkarte

Du kannst die Brooklyn Geschenkkarte in unseren 8 Geschäften & online/ über die App shoppen. In den Geschäften kannst du die Geschenkkarte an der Kasse bezahlen. Online hast du die Möglichkeit, eine Geschenkkarte in Geschenkverpackung zu kaufen oder eine digitale Geschenkkarte.
Die Geschenkkarte in Geschenkverpackung wird per Post verschickt und hier geshoppt.
Die digitale Geschenkkarte wird innerhalb von 10 Minuten an deine eigene E-Mail oder die E-Mail des Empfängers gesendet. Die digitale Geschenkkarte shopst du hier.

Beim Bezahlen deines Warenkorbs hast du die Möglichkeit, unter 'Geschenkkarten' den Barcode deiner Geschenkkarte als Rabattcode einzugeben. Hast du eine Karte, von der bereits ein Teil verwendet wurde? Dann hast du per Mail oder im Geschäft eine neue Karte mit dem Restwert erhalten und benötigst den Barcode dieser Karte.

Noch einfacher: In deinem Online-Kundenprofil findest du alle Karten auf deiner Kundenkarte ('meine Karten'). Restwerte werden hier automatisch angezeigt, nachdem du mit einer Geschenkkarte bezahlt hast. Selbst eine Geschenkkarte erhalten? Füge diese dann in deinem Online-Konto hinzu, indem du den Barcode eingibst. So verlierst du sie nie wieder!

Deine Geschenkkarte ist 3 Jahre gültig, ab dem Tag des Kaufs. Schön lange, damit du sie noch verwenden kannst, nachdem du sie verloren und wiedergefunden hast.

1. Zahlung abgeschlossen?

Bist du sicher, dass deine Zahlung abgeschlossen ist? Wenn du den Bestellvorgang verlässt, bevor die Zahlung bestätigt ist, wird diese nicht durchgeführt und du erhältst keine Geschenkkarte. Überprüfe, ob du eine Zahlungsbestätigung per Mail erhalten hast.

2. 'Unerwünschte Mail' überprüft?

Es kann sein, dass dein Spamfilter unsere Mails mit Zahlungsbestätigung und/oder die Geschenkkarte selbst in den 'unerwünschten Mail'-Ordner verschiebt. Überprüfe, ob du sie dort finden kannst.

3. Immer noch nicht gefunden?

Hast du die Geschenkkarte immer noch nicht gefunden? Kontaktiere dann unseren Kundenservice über shop@brooklyn.be. Wir senden dir die Mail gerne erneut zu.

Bei einem Online-Kauf erhältst du eine neue Wertkarte mit dem Guthaben per E-Mail. Im Geschäft bekommst du beim Bezahlen sofort die neue Wertkarte ausgedruckt mit.
Diese Restwert-Karten erscheinen auch immer automatisch in deinem Online-Profil unter 'meine Karten'. So verlierst du sie nie!

Nein, das ist nicht möglich. Versandkosten fallen außerhalb der Beträge, die du mit der Geschenkkarte bezahlen kannst.

In diesem Fall senden wir dir eine neue Geschenkkarte mit dem gleichen Wert zu.

Der Kauf der Geschenkkarte zählt tatsächlich für Punkte auf deiner Kundenkarte, das Einlösen jedoch nicht. Wer die Geschenkkarte kauft, belohnen wir so für die Kundentreue.