Häufige Fragen zur Kundenkarte

Hast du noch keine Brooklyn Kundenkarte, möchtest aber gerne eine? Eine Brooklyn Kundenkarte erhältst du, wenn du bei deinem ersten Brooklyn Einkauf deine Daten hinterlässt. So beginnst du sofort mit dem Punktesammeln. Sowohl in unseren Geschäften als auch online kannst du Punkte sammeln. Deine Online- und Offline-Kundenkarte werden dafür über deine E-Mail-Adresse verknüpft.

Möchtest du wissen, wie viele Punkte du bereits gesammelt hast? Das kannst du über dein Konto in unserem Webshop sehen.

Hast du bereits Artikel in einem der Brooklyn Geschäfte gekauft, aber deine E-Mail-Adresse nicht hinterlassen? Kontaktiere uns dann über den Chat, shop@brooklyn.be oder unter +32 (0)56 21 80 24, wir sorgen dafür, dass du auch online von diesen Punkten profitieren kannst.

Du sammelst alle 10 Artikel 5% des Kaufwerts als Kundenkartenrabatt. Ab deinem 11. Artikel ist dieser gesammelte Rabatt einsetzbar, sowohl online als auch in unseren Geschäften. Wenn deine letzten 10 gekauften Artikel zusammen beispielsweise €700 betrugen, dann erhältst du von uns €35 Rabatt auf deinen 11. Artikel.
Nach dem Einlösen deines Rabatts startest du einfach wieder von vorne! Damit belohnen wir sehr gerne deine Treue zu Brooklyn.

Achtung: Auf bereits reduzierte Artikel werden keine Punkte gesammelt.

Nein. Unsere Kundenkarte ist vollständig digital. Du findest den Barcode deiner Kundenkarte in deinem Online-Konto unter 'meine Kundenkarte'. Diese kannst du an unseren Kassen scannen lassen, um sofort auf die richtige Kundenkarte abzurechnen.

Für dein Online-Profil reicht es aus, sich mit der E-Mail-Adresse deiner Kundenkarte einzuloggen. Ist noch keine E-Mail-Adresse mit deiner Kundenkarte verknüpft? Nimm dann Kontakt mit dem Kundenservice über shop@brooklyn.be auf und wir fügen diese hinzu. Gleichzeitig kannst du bereits ein Online-Konto mit derselben E-Mail-Adresse erstellen. Sobald wir diese zu deiner Kundenkarte hinzufügen, wirst du deine Punkte in deinem Profil sehen.

Auch in unseren Brooklyn-Mailings findest du immer den Barcode deiner Kundenkarte unten in der Mail. Praktisch, oder?

Tipp: Du kannst diesen Kundenkarten-Barcode in deiner bevorzugten Wallet-App hinzufügen, um deine Kundenkarte schnell abzurufen.

Ja, sicher. Sobald du Punkte auf deiner Karte in einem Brooklyn Shop oder auf Brooklyn.be verdienst, wissen das auch alle anderen Brooklyn Shops. Du kannst also in den 8 Geschäften und online Punkte sammeln und auf deinem persönlichen Konto einlösen.

Das ist möglich! An der Kasse jedes Brooklyn Shops kannst du einfach die Karten deiner Familie zusammenführen lassen. Ab diesem Moment sammelt ihr gemeinsam.

Auch online könnt ihr gemeinsam sammeln. Wenn die Kundenkarten verknüpft sind, sammelt ihr gemeinsam & könnt auch mit mehreren E-Mail-Adressen die gesammelten Punkte bei einer vollen Karte nutzen. Schnell Vorteil also, um von deinem zusätzlichen Vorteil zu profitieren.

Möchtest du mehrere Kundenkarten verknüpfen lassen, kontaktiere uns dann über den Chat, shop@brooklyn.be oder unter +32 (0)56 21 80 24.

Ja. Deine gesammelten Artikel bleiben jeweils 2 Jahre auf deiner Kundenkarte. Das bedeutet, dass die dazugehörigen Punkte nach 2 Jahren verfallen. Darüber halten wir dich per E-Mail auf dem Laufenden. Du erhältst dann eine Nachricht, falls deine Punkte innerhalb eines Monats verfallen sollten.
Falls du noch eine Kundenkarte in Papierform hast, verfallen auch diese Punkte. Aufgrund der neuen Systeme können wir diese Punkte nicht mehr in eine digitale Version umwandeln.

In diesem Fall erhältst du von uns einen Gutschein für den Restbetrag deines Rabatts.

Deine Karte ist nach 10 Artikeln voll. Wenn du also bei einem Besuch 11 Artikel kaufst, ist deine Karte sofort voll und du genießt bereits den Rabatt auf das 11. Stück dank der ersten 10 Artikel. Online läuft das etwas anders. Wenn du online auf einmal 11 Artikel kaufst, hast du noch keine volle Kundenkarte, die du nutzen kannst. Das ist erst beim nächsten Einkauf möglich. Bei diesem Einkauf werden die Punkte automatisch eingelöst und du genießt somit einen schönen Rabatt.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dein Punktesaldo zu überprüfen:

• Über die Schaltfläche ‘Meine Kundenkarte’ in der Brooklyn App erhältst du sofort Zugang zu deiner digitalen Kundenkarte und deinem Punktesaldo. Hier siehst du:
  • deine digitale Kundenkarte mit Barcode;
  • wieviele Einkäufe du bereits gesammelt hast;
  • wieviele Einkäufe du noch benötigst für deinen nächsten Rabatt.
• Dein Punktesaldo und die Anzahl der Einkäufe bis zu einer ‘vollen Karte’ werden auch auf jedem Kassenzettel angegeben.
• Außerdem kannst du dich auf deinem Konto über Brooklyn.be einloggen, um dein Punktesaldo zu sehen.
• Schließlich kannst du in jedem Brooklyn-Geschäft deine Kundenkarte an der Kasse scannen lassen, um dein aktuelles Punktesaldo abzufragen.

Auf deine Aktions- und Sale-Artikel erhältst du sofort 10% oder mehr Rabatt, daher generieren diese Artikel keine Punkte auf deiner Kundenkarte. Der Kauf eines Geschenkgutscheins zählt jedoch auf deiner Kundenkarte, wenn du mit einem Geschenkgutschein bezahlst, generiert dies keine Punkte.

Ja, das kann passieren. Wenn dein letzter Einkauf alle verfügbaren Punkte aufgebraucht hat und deine nächste Transaktion eine Rücksendung ist, kann das Punktesaldo vorübergehend negativ sein.

Melde jeden Verlust oder Diebstahl sofort an shop@brooklyn.be oder an ein nahegelegenes Brooklyn-Geschäft. Wir können sehr schnell die Verbindung zwischen deinem Konto und deiner Karte trennen, sodass der Dieb/Finder keinen Zugriff mehr auf deine Punkte hat. Die Punkte sind nämlich nicht physisch auf der Karte, sondern mit deinem Kundenkonto verknüpft. Um einen Verlust melden zu können, benötigen wir deine Adressdaten.

Wir erstellen automatisch eine Kundenkarte bei deiner ersten Bestellung. Nach deiner ersten Bestellung erhältst du weitere Anweisungen per E-Mail. So kannst du dein Passwort eingeben und dein Punktesaldo einsehen.

Bist du bereits Kunde bei Brooklyn und wir kennen deine E-Mail-Adresse schon. Auch gute Nachrichten! Du musst dich beim Bestellen nicht einloggen. Wir fügen deine Punkte der E-Mail-Adresse hinzu, die mit deiner Kundenkarte verknüpft ist. Schön einfach, oder?

Bereits Kunde bei Brooklyn und wir kennen deine E-Mail-Adresse noch nicht? Chatte dann kurz mit uns. Wir verknüpfen gerne deine E-Mail-Adresse mit deiner Kundenkarte, nachdem wir einige Fragen beantwortet haben.

Familien können bei uns gemeinsam Punkte sammeln. Ihr könnt so jeder mit eurer eigenen E-Mail-Adresse/Kundenkarte zusammen auf ein gemeinsames Punktekonto sparen. Jeder kann dann bei voller Karte einlösen. Wir verknüpfen diese E-Mail-Adressen/Kundenkarten miteinander.

Wie kannst du verknüpfen? Nur Brooklyn-Mitarbeiter können das tun. Chatte kurz mit uns. Schick eine E-Mail an shop@brooklyn.be oder frag im Geschäft nach. So erledigt und du bekommst schneller eine volle Karte.

Ja, auf jeden Fall! Mit einer Brooklyn-Kundenkarte hast du ein längeres Rückgaberecht. Dieses beträgt 30 Tage statt 14. Das bedeutet, dass du deine Einkäufe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben kannst.