Häufige Fragen zur Lieferung

Käufe ab €99 (inkl. MwSt.) genießen kostenlosen Versand innerhalb Belgien, Niederlande, Luxemburg, Frankreich und Deutschland.

Für Bestellungen unter €99 gelten folgende Versandkosten:

• Belgien: € 5,70 für eine Hauslieferung und € 4,70 für die Lieferung an ein Bpost-Abholpunkt;
  
• Niederlande: € 7,50 für eine Hauslieferung;
• Luxemburg: € 7,50 für eine Hauslieferung;
• Frankreich: € 9,50 für eine Hauslieferung;
• Deutschland: € 8,50 für eine Hauslieferung.

Die Abholung eines Pakets in einem unserer 7 Geschäfte ist ebenfalls kostenlos. Entdecke hier die Adressen und Öffnungszeiten unserer Geschäfte.

Sobald wir dein Paket an den Lieferdienst übergeben haben, erhältst du von uns eine E-Mail. Ab diesem Moment kannst du dein Paket über den beigefügten Track & Trace-Code verfolgen. Hast du keine Nachricht von uns erhalten? Schau zuerst in deinem Spam-Ordner nach. Es kann vorkommen, dass dein Spamfilter unsere Mail blockiert hat. Auch dort nichts gefunden? Dann kontaktiere uns über das Kontaktformular, den Chat auf unserer Webseite oder unter +32 (0)56 21 80 24 (nur an Werktagen zwischen 8:00 und 17:30 Uhr).

Du wirst stets per E-Mail über die verschiedenen Schritte des Lieferprozesses informiert.

Lässt du dein Paket in eines unserer Geschäfte liefern? Dann erhältst du eine E-Mail, sobald deine Bestellung zur Abholung bereit ist.

Wir liefern auf CO2-neutrale Weise in die meisten westeuropäischen Länder: Die Lieferkosten sind kostenlos bei einem Mindestbestellwert von 99 € für Lieferungen in die Niederlande, Luxemburg, Frankreich und Deutschland. Bei Bestellungen unter 99 € gelten folgende Versandkosten:

• Niederlande: € 7,50
  
• Luxemburg: € 7,50
• Frankreich: € 9,50
• Deutschland: € 8,50

Bestellst du aus einem anderen Land (nur EU und UK), zahlst du für jede Bestellung folgende Versandkosten:

• Dänemark: € 15,50
• Finnland: € 19,50
• Irland: € 18,50
• Italien: € 16,50
• Monaco: € 11,50
• Norwegen: € 30,50
• Österreich: € 25,50
• Spanien: € 16,50
• Vereinigtes Königreich: € 16,50
• Schweden: € 18,50
• Schweiz: € 23,50

Du kannst dein Paket an eine Adresse deiner Wahl (zu Hause, Arbeit,...) liefern lassen, an ein Bpost-Abholpunkt (Paketautomat oder Poststelle), GLS-Abholpunkt, in ein Brooklyn-Geschäft in deiner Nähe oder an das Hauptbüro in Stasegem. Die Lieferung erfolgt zudem auf CO2-neutrale Weise!

Die Lieferoption kann beim Bezahlen gewählt werden. Wähle dort 'Abholpunkt', 'Hauslieferung' oder 'Lieferung in ein Brooklyn-Geschäft'.

Bist du bei der Lieferung nicht zu Hause und passt dein Paket nicht in den Briefkasten? Dann hinterlässt der Postbote eine Abwesenheitsnotiz in deinem Briefkasten. Dein Paket liegt dann im nächstgelegenen Bpost-Büro oder Abholpunkt bereit. Du kannst auch darum bitten, dass der Postbote die Sendung ein zweites Mal an derselben Adresse anbietet über diesen Link. Holst du dein Paket nicht innerhalb von 14 Tagen ab, wird es als Rücksendung an Brooklyn zurückgeschickt.

Die Lieferzeit in Belgien beträgt 1-3 Werktage. Für die Niederlande und Luxemburg gilt 2 bis 3 Werktage. Sollte die Lieferzeit abweichen, informieren wir dich, sobald wir darüber Bescheid wissen. Obwohl dies selten vorkommt, gibt es Umstände, bei denen die Lieferzeit überschritten werden kann:

• Der Artikel ist nicht mehr auf Lager
• Verzögerung bei Bpost/GLS
• Der Artikel ist beschädigt und wird ersetzt

Es kann also ausnahmsweise vorkommen, dass dein Paket bei Bpost Verzögerungen hat. Dafür kannst du sie mit Angabe deiner Bestelldaten kontaktieren. Siehe auch ‘Ist ein Artikel im Webshop vorrätig?’

Du erhältst bei Versand eine Bestätigungs-E-Mail. In dieser E-Mail wird auch ein Track & Trace-Link angegeben, über den du dein Paket verfolgen kannst.
In deinem Bestellübersicht in deinem persönlichen Konto findest du ebenfalls einen Link zum Trackingportal. Anhand deiner Track & Trace-Nummer und Postleitzahl kannst du deine Sendung verfolgen.

Es kann vorkommen, dass die Lieferzeit überschritten ist und du noch nichts erhalten hast. Du solltest dann am besten diese Schritte unternehmen:

1. Überprüfe zuerst den Status deines Pakets in Track & Trace. Steht dort, dass dein Paket geliefert wurde und du hast dennoch nichts erhalten?
2. Warst du möglicherweise bei der Lieferung nicht zu Hause? Schau in deinem Briefkasten nach, ob dort ein Zettel vom Postboten mit weiteren Anweisungen ist.
3. Frage bei den Nachbarn nach, ob sie nicht (versehentlich) dein Paket erhalten haben.

Mail von uns erhalten?

Vielleicht war deine Bestellung nicht vorrätig. Überprüfe, ob du eine E-Mail von uns erhalten hast, in der wir den Grund für die Verzögerung angeben.

Zahlungsbestätigung erhalten?

Hast du deine Zahlung sicher abgeschlossen? Es kann vorkommen, dass deine Zahlung nicht korrekt abgeschlossen wurde und deine Bestellung daher nicht endgültig bestätigt ist. Überprüfe, ob du eine Zahlungsbestätigung per E-Mail erhalten hast.

Keines der oben genannten?

Dann kontaktiere unseren Kundenservice über shop@brooklyn.be, damit wir dir weiterhelfen können.